河北涿州職教中心是國家級首批重點中等職業學校、全國教育系統先進單位、全國首批中等職業改革發展示范校。現有在校生8000多人，設有八個專業部，22個專業。



　　河北涿州職教中心投資300萬元建設的呼叫中心實訓教育培訓基地，是全國第一家在中職學校設立的集實訓運營為一體的呼叫中心，基地每年可培養專業人才2000人。呼叫中心按照真實工作場景進行培訓，承接企業呼入呼出業務。



　　師資由呼叫中心行業培訓專家擔任，課程分為主干課程、精品課程和定制課程，可滿足專業學習、企業內訓、崗前培訓等多種教育培訓形式的需要。



　　河北涿州職教中心在認真貫徹國家中等職業教育改革政策的情況下，率先申請參加溫暖工程實施的公益項目，在成為溫暖工程定點學校后聯合開設的專業有：旅游服務與管理、電氣技術應用、會計電算化、計算機應用四個專業，均為國家示范校建設的骨干專業，客戶信息服務（呼叫中心）為新增專業，這五個專業共同承擔溫暖工程資助中專學生的教育培養任務。2013年計劃最多可以接受來自全國的貧困初中畢業學生2000名。



　　我國呼叫中心產業人才缺口每年20萬



　　據該項目負責人河北涿州職教中心校長張劍鋒介紹：呼叫中心（Call Center）起源于幾十年前的民航業，其最初目的是為方便向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴。



　　美國電話電報公司（AT&T）推出了第一個用于電話營銷的呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式開始運營800被叫付費業務。從此以后，利用電話進行客戶服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業活動的概念，逐漸在全球范圍內被接受和采用，直至形成今天規模龐大的呼叫中心產業。



　　中國呼叫中心行業從1998年開始，經過十多年的發展，已經形成規模，并且已經應用到電信、金融（銀行、保險、證券、基金）、郵政、物流、民航、電視購物、互聯網、IT、電子商務、零售業、交通旅游（航空、訂房訂票、城市交通）、傳媒、公共事業等多個行業，涉及多種業務。



　　2004年下半年開始，企業級的呼叫中心建設需求呈放量增長態勢，由此迎來了中國呼叫中心行業的第二個發展高峰。2009年，我國呼叫中心的坐席數已經達到平均每家 178 個。到2011年，中國呼叫中心市場總額達到448億元。



　　現代服務業的發展迅猛，呼叫中心這個新興的產業，正以每年30%的速度增長。但目前國內呼叫中心行業每年（應用型）人才缺口超20萬，隨著我國呼叫中心產業基地加速建設，人才需求量將以幾何倍數增長。據專家預計，未來幾年內，行業人才需求將達到200萬人左右。



　　根據溫暖工程就業助學計劃辦公室統籌安排，將在湖北、河北、貴州、陜西和安徽五個省份組織家庭貧困的初中畢業學生參加本項目。溫暖工程就業助學計劃為了更好地推動呼叫中心這個產業的發展，服務于社會和企業，支持中國呼叫中心產業的發展，項目辦公室將根據企業的需求情況，可以在其他省份再增加幾家“溫暖工程定點學校”參與支持此項目的培養任務。